الخصوصية

البيانات التي نعالجها

• الاسم ورقم الهاتف والبلد والمحافظة والمدينة والعنوان.
• المنتجات والكميات وملاحظات الطلب.
• رقم الطلب والمراسلات اللازمة لخدمة العميل.

لماذا نستخدمها؟

نستخدم البيانات لمراجعة التوفر وإرسال السعر والشحن ومتابعة الطلب والرد على الأسئلة، ونحتفظ بها بالقدر اللازم لإدارة الطلب.

حفظ سلة التسوق

نحفظ المنتجات والكميات والبلد في سلة مرتبطة بمعرّف عشوائي في ملف تعريف ارتباط ضروري. تبقى السلة متاحة في هذا المتصفح لمدة 30 يوماً من آخر حفظ، دون حفظ الاسم أو الهاتف أو العنوان فيها. قد لا تتوفر عند تغيير المتصفح أو حذف ملفات تعريف الارتباط.

تتبّع الطلب

نستخدم رقم الطلب والهاتف للتحقق قبل إظهار الحالة، ولا نعرض عنوان العميل أو محتويات الطلب في صفحة التتبّع. للحد من المحاولات المتكررة نستخدم بصمة مشفرة لعنوان الاتصال مع عداد مؤقت.

مساعد KHODHA الذكي

عند استخدام المساعد الذكي قد تُرسل رسالة العميل وسياق المحادثة والمنتجات المقترحة إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي OpenAI لإنشاء الرد. لا تُدخل كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو معلومات صحية حساسة في المحادثة.

واتساب وحقوق العميل

عند الانتقال إلى واتساب تسري أيضاً سياسة الخصوصية الخاصة به. يمكن طلب الاستعلام أو التصحيح أو الحذف عبر البريد أو واتساب، ضمن حدود حفظ سجلات الطلبات اللازمة.