خدمة العملاء
الإرجاع والاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر واتساب قبل إعادة أي منتج. نراجع كل حالة حسب نوع المنتج وحالته وسبب الطلب.
١. أرسل طلب المراجعة
- تواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أدناه.
- اذكر رقم الطلب، اسم المنتج، تاريخ الاستلام وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق، أرفق صوراً واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحنة.
٢. احصل على تفاصيل الإجراء
نراجع بيانات الطلب ونوضح لك الخطوة التالية. اطلب تأكيد إمكانية الإرجاع أو الاستبدال، المهلة، عنوان الإرجاع وتكاليف الشحن المطبّقة على حالتك.
لا ترسل الطرد إلى عنوان غير مؤكّد. انتظر تعليمات الإرسال الخاصة بطلبك.
٣. جهّز المنتج واحفظ إثبات الإرسال
- احتفظ بالمنتج وعبوته وملحقاته دون استخدام إضافي قدر الإمكان.
- بعد الحصول على تعليمات الإرسال، غلّف المنتج جيداً وأرفق رقم الطلب.
- احتفظ بإيصال الشحن ورقم التتبع وأرسلهما لنا لمتابعة الطرد.
٤. تابع طلبك
استخدم رقم الطلب نفسه عند المتابعة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. نوضح لك نتيجة المراجعة والإجراء المتفق عليه بشأن الاستبدال أو استرداد المبلغ، وطريقته وموعده عند التأكيد.
لم تُنشر بعد مهلة إرجاع موحّدة أو عنوان ثابت للإرجاع. اطلب هذه التفاصيل وتكاليف الإرجاع قبل تأكيد الشراء. هذه الصفحة تشرح خطوات التواصل ولا تحدد سياسة إرجاع نهائية.